RU
UZ
KZ
EN
Директ тонет в общей ленте
Заявки, вопросы про цену и рассылки лежат в одном списке. Пока менеджер докручивает до нужного диалога, клиент уже спрашивает у конкурента.
Интеграции · Instagram
CRM с интеграцией Instagram
Сообщения из Директа, комментарии под постами и заявки из рекламы Meta попадают в CRM автоматически. Отвечают менеджеры или AI-агент.
Входит в тариф
- Директ, комментарии и ответы на сторис — в одном списке чатов
- Заявки из рекламы Meta попадают в воронку вместе с источником
- AI-агент отвечает первым и передаёт менеджеру тёплого клиента
Что мешает продавать через Instagram
Так выглядит работа с каналом, пока он живёт отдельно от системы продаж.
Комментарии остаются без ответа
Под постом двадцать «сколько стоит?», и отвечать некому. Неотвеченный комментарий видят все остальные — это минус к доверию.
Переписка живёт в телефоне менеджера
Сотрудник уходит — вместе с ним уходят диалоги и договорённости. Восстановить контекст по клиенту уже невозможно.
Непонятно, что приносит реклама
Бюджет уходит, заявки приходят, но связать конкретную продажу с объявлением нельзя. Решения принимаются на ощупь.
Ночью и в выходные тишина
Значительная часть сообщений приходит вне рабочего дня. Утром клиент уже купил в другом месте.
Несколько аккаунтов — вечные переключения
Основной профиль, второй бренд, региональный аккаунт: вход, выход, снова вход. И где-то там ждёт ответа клиент.
Как shamCRM это решает
После подключения Instagram перестаёт быть отдельным приложением и работает как часть отдела продаж.
Все обращения в одном списке
Директ, комментарии под постами и ответы на сторис приходят в один список чатов с фильтром по каналу. Отвечать можно с компьютера, не переключая профили.
AI-агент вместо очереди
Агент отвечает на вопросы о цене и наличии, распознаёт голосовые и фото, а когда клиент готов покупать — передаёт диалог менеджеру и больше не вмешивается.
Заявка сразу в воронке
Каждое обращение становится заявкой с источником, ответственным и историей. Лид-формы из рекламы Meta попадают туда же автоматически.
Видно отдачу канала
Сколько сообщений пришло, как быстро ответили менеджеры и сколько из этого стало продажами — в отчётах по каналам и по сотрудникам.
Возможности внутри CRM
Комментарии и сторис
Комментарии под постами, ответы на сторис и упоминания попадают в CRM. Их можно вести отдельным чатом, чтобы не смешивались с Директом.
Лид-формы из рекламы
Заявка из лид-формы Meta сразу создаёт карточку клиента с контактами и источником — выгружать таблицы не нужно.
Несколько профилей
Основной бренд, второе направление, региональный аккаунт: каждый профиль подключается отдельно и ведёт обращения в свою воронку.
Файлы, фото и голосовые
Прайс, фото товара, документ или голосовое сообщение отправляются клиенту прямо из чата в системе.
Посмотрите Instagram в работе
Короткая видеоинструкция: от подключения до первых сообщений в CRM.
Что получает компания, а не только менеджер
База остаётся у компании
Аккаунт подключён к организации, а не к сотруднику. Менеджер уходит — переписка и история клиентов остаются на месте.
Меньше ручного переноса
Контакты и суть запроса попадают в карточку клиента из переписки. Не нужно копировать данные в таблицу и терять их по дороге.
Контроль без чтения всех диалогов
Фильтр «без ответа», счётчик непрочитанных и среднее время первого ответа по каждому менеджеру. Проблемные диалоги видно сразу.
Менеджер видит только своих клиентов
Права доступа ограничивают переписку по ответственному, поэтому база не уходит вместе с сотрудником.
Программист не нужен
Подключение — это вход через Facebook и выбор профиля. Настройка занимает минуты и входит в тариф.
Один канал из многих
Instagram работает в одном окне с WhatsApp, Telegram и Facebook: клиент пишет куда привык, менеджер работает в одном месте.
Как подключить
-
1
Откройте раздел «Интеграции» в CRM и выберите Instagram.
-
2
Нажмите «Подключить» и войдите в аккаунт Facebook, к которому привязан бизнес-профиль Instagram.
-
3
Разрешите доступ к сообщениям и выберите нужный бизнес-профиль.
-
4
Выберите воронку, в которую будут падать новые обращения — на этом всё.
Если что-то не получится — подключим за вас на бесплатном периоде.
Частые вопросы про Instagram
Instagram не заблокирует аккаунт?
Нет. Интеграция работает через официальный API Instagram для бизнес-профилей, пароль от аккаунта в CRM не хранится и вход в приложение с чужих устройств не нужен.
Нужен ли бизнес-профиль?
Да. Профиль должен быть переведён в бизнес-аккаунт и привязан к странице Facebook — это требование самого Instagram. Переключение делается в настройках профиля и ничего не стоит.
Можно подключить несколько аккаунтов?
Да, каждый профиль подключается отдельно, а обращения из него можно направить в свою воронку и к своим менеджерам. Количество каналов зависит от тарифа.
Комментарии тоже попадают в CRM?
Да, комментарии под постами приходят отдельным каналом. AI-агент может ответить публично и продолжить разговор в личных сообщениях — там, где обсуждают покупку.
Что будет со старой перепиской?
Instagram не отдаёт прошлые диалоги по API, поэтому в CRM попадают сообщения с момента подключения. Дальше вся история накапливается в карточке клиента.
Сколько стоит интеграция?
Интеграция входит в любой тариф, отдельной платы за неё нет. Тарифы отличаются количеством подключённых каналов и пользователей.
Пара слов про Instagram и CRM
Instagram в Центральной Азии — не витрина, а основной канал продаж: цену спрашивают в Директе, реагируют на сторис, оставляют вопросы под постами. Проблема в том, что приложение не рассчитано на отдел продаж: в нём нет воронки, ответственных, напоминаний и отчётов, а переписка физически лежит в телефоне конкретного человека.
Интеграция shamCRM закрывает этот разрыв: для клиента ничего не меняется, он пишет туда же, куда привык. А внутри компании появляется порядок — заявки с источником, ответственные, сроки, AI-агент на ночные сообщения и понятные цифры по каналу.
Подключите Instagram к CRM за 14 дней бесплатно
Откроем полный доступ, поможем с настройкой интеграции и покажем систему на ваших процессах.
Кабинет открывается сразу · 14 дней бесплатно · без карты