RU
UZ
KZ
EN
Переписка в личном телефоне
Клиенты пишут менеджеру на его номер. Руководитель не видит диалогов, а после увольнения контакты уходят вместе с сотрудником.
Интеграции · WhatsApp
CRM с интеграцией WhatsApp
Два способа подключения: официальный WhatsApp Business API или ваш обычный номер по QR-коду. Вся переписка — в карточке клиента.
Входит в тариф
- Официальный Business API или обычный номер по QR-коду
- Переписка хранится в карточке клиента, а не в телефоне сотрудника
- Шаблоны, рассылки и AI-агент, который слушает голосовые
Что мешает продавать через WhatsApp
Так выглядит работа с каналом, пока он живёт отдельно от системы продаж.
Договорённости переносят руками
Из чата в таблицу: что-то забывается, где-то путается сумма, а клиент ждёт подтверждения заказа.
Клиента не узнают
Человек пишет через месяц, а истории нет — приходится расспрашивать заново. Со стороны это выглядит так, будто его здесь не знают.
Нельзя написать первым
Через сутки после последнего ответа клиента WhatsApp закрывает окно для сообщений. Без согласованных шаблонов напомнить об оплате уже не получится.
Голосовые слушать некому
Клиент присылает минутное голосовое, менеджер откладывает «на потом» — и заявка остывает.
Несколько номеров — несколько телефонов
Продажи, доставка, сервис: у каждого свой номер и свои чаты. Единой картины по клиенту не существует.
Как shamCRM это решает
После подключения WhatsApp перестаёт быть отдельным приложением и работает как часть отдела продаж.
Подключение за минуту или официально
Обычный номер подключается сканированием QR-кода. Официальный WhatsApp Business API — через Meta, если нужны шаблоны и рассылки. Оба способа работают в одном интерфейсе.
Один клиент — одна карточка
Переписка, звонки, заказы и файлы собираются в карточке клиента. Новый менеджер видит контекст и не начинает разговор с нуля.
AI-агент отвечает и слушает
Агент расшифровывает голосовые, понимает фото, отвечает по вашей базе знаний и передаёт диалог менеджеру, когда клиент готов к сделке.
Шаблоны и рассылки
Готовые шаблоны для повторяющихся ответов и рассылки по сегментам базы: акции, напоминания об оплате, статусы заказа.
Возможности внутри CRM
Два способа подключения
Официальный Business API от Meta или ваш действующий номер по QR-коду. Выбираете по задачам — интерфейс работы с чатами один и тот же.
Шаблоны сообщений
Повторяющиеся ответы и согласованные шаблоны WhatsApp отправляются в один клик, без копирования из заметок.
Рассылки по базе
Выберите сегмент клиентов и отправьте сообщение массово: акция, напоминание об оплате, статус заказа.
Файлы, фото и голосовые
Счёт, договор, фото товара или голосовое сообщение уходят клиенту прямо из чата в CRM.
Что получает компания, а не только менеджер
Номер принадлежит компании
Интеграция привязана к организации, а не к сотруднику. Смена менеджера не рвёт переписку с клиентами.
Заявки распределяются сами
Правила распределения назначают ответственного по каналу, источнику или дням недели — новое обращение не висит без хозяина.
Контроль по цифрам
Среднее время первого ответа, количество сообщений по каналам и разрез по менеджерам — в отчётах, без чтения всех диалогов.
Ничего не остаётся без ответа
Счётчик непрочитанных и фильтр «без ответа» показывают диалоги, до которых никто не дошёл.
Все каналы рядом
WhatsApp работает в одном списке с Instagram, Telegram и Facebook: клиент выбирает мессенджер, менеджер работает в одном окне.
Программист не нужен
QR-код сканируется за минуту, официальный аккаунт настраивается по инструкции. Интеграция входит в тариф.
Как подключить
-
1
В разделе «Интеграции» выберите WhatsApp и способ подключения.
-
2
Для официального API — войдите через Facebook и выберите номер WhatsApp Business.
-
3
Для обычного номера — отсканируйте QR-код в приложении WhatsApp на телефоне.
-
4
Укажите воронку для новых обращений и ответственных менеджеров.
Если что-то не получится — подключим за вас на бесплатном периоде.
Частые вопросы про WhatsApp
Чем отличается официальный API от подключения по QR-коду?
Официальный WhatsApp Business API даёт согласованные шаблоны, рассылки и возможность писать первым, но требует бизнес-аккаунта и проверки в Meta. Подключение по QR-коду занимает минуту и подходит, когда нужно просто собрать переписку в CRM.
Номер могут заблокировать?
Официальный API — разрешённый Meta способ работы, риска нет. При подключении по QR действуют обычные правила WhatsApp: массовая отправка незнакомым номерам может привести к блокировке, поэтому для рассылок мы рекомендуем официальный аккаунт и согласившуюся базу.
Нужно менять номер?
Нет. Подключается ваш действующий номер — клиенты продолжают писать туда же, куда писали раньше.
Можно подключить несколько номеров?
Да. Обращения с каждого номера можно направить в свою воронку и к своим менеджерам, а количество каналов зависит от тарифа.
Останутся ли сообщения в приложении на телефоне?
При подключении по QR-коду сообщения продолжают приходить в приложение, а копия попадает в CRM. При официальном API вся работа идёт в системе.
Сколько стоит интеграция?
Сама интеграция входит в тариф. Официальный Business API дополнительно тарифицирует Meta по своим правилам — за диалоги, начатые компанией.
Пара слов про WhatsApp и CRM
WhatsApp — самый массовый мессенджер в регионе: в нём договариваются о заказе, отправляют реквизиты и подтверждают доставку. Но сам по себе он остаётся личным приложением: без воронки, ответственных, отчётов и истории по клиенту, а переписка лежит в телефоне конкретного сотрудника.
Интеграция shamCRM переносит рабочие диалоги в систему: клиент пишет туда же, куда привык, а компания получает заявки, распределение по менеджерам, шаблоны, рассылки и цифры. Плюс AI-агента, который отвечает круглосуточно и не устаёт от одинаковых вопросов.
Подключите WhatsApp к CRM за 14 дней бесплатно
Откроем полный доступ, поможем с настройкой интеграции и покажем систему на ваших процессах.
Кабинет открывается сразу · 14 дней бесплатно · без карты