RU
UZ
KZ
EN
Қоңырау шалу адамдарға тіреледі
Бүкіл базаға қоңырау шалу үшін операторлар керек: табу, үйрету, төлеу, жұмыстан шыққаннан кейін алмастыру. Қоңырау шалуды сирек және үзік-үзік іске қосады.
Базаға дауыспен қоңырау шалу — оператор жалдамай
Агент клиенттерге қоңырау шалады, дауыспен сөйлеседі, сұрақтарға жауап береді және қызыққандарды менеджерге ауыстырады. Әңгіме қорытындысы бірден мәмілеге түседі.
Жақында
×21
Алғашқы бес минутта қоңырау шалсаңыз, лидті біліктіліктен өткізу мүмкіндігі сонша есе жоғары.
Өтінімге реакция уақытын зерттеу көрсетті: алғашқы бес минутта байланысуға тырысу лидті біліктіліктен өткізу мүмкіндігін отызыншы минуттағы әрекетпен салыстырғанда 21 есе арттырады. Тірі сату бөлімі бүкіл база бойынша мұндай жылдамдықты көтермейді.
Дереккөз: Lead Response Management Study, доктор Джеймс Олдройд
Неге бұлай болады
Алғашқы қоңыраулар — мағынасы бойынша ең арзан
Әңгімелердің жартысы «бізге өзекті емес»-пен аяқталады. Оларға қымбат сату менеджерінің уақытын жұмсау тиімсіз.
Автоинформаторды клиенттер тыңдамайды
«Бірін басыңыз» жазбасын бірінші секундта тастайды. Сұрақ қойып, жауап алуға болатын әңгіме керек.
Қоңырау қорытындылары CRM-ге жетпейді
Оператор нәтижені белгілеуді ұмытты — мәміле мәртебесіз қалды. Мұндай база бойынша кімге қайта қоңырау шалу керектігі түсініксіз.
Қоңырау шалу агенті
Қоңырау шалудың бірінші желісін дауыстық агент жабады
Агент өзі қоңырау шалады, таныстырады, сценарийіңіз бойынша сөйлесіп, клиент жауаптарын естиді. Қызыққандарды менеджерге ауыстырады, қалғандарына CRM-де дұрыс мәртебе қояды. Менеджерлер тек жылы әңгімелер алады.
Бұл қалай жұмыс істейді
-
1
Әңгіме сценарийін дайындаймыз
Агент не дейді, не туралы сұрайды, бас тартуға қалай реакция жасайды және қай сәтте менеджерге береді.
-
2
Қоңырау шалуға базаны таңдаймыз
CRM-ден сегмент: жаңа өтінімдер, ескі база, сатып алудан кейінгі клиенттер. Тізім іске қоспас бұрын бекітіледі.
-
3
Агент қоңырау шалып, сөйлеседі
Жазба емес, дауыспен: клиент сұрақтарына жауап беріп, біліктілік үшін қажеттіні нақтылайды.
-
4
Нәтиже — мәміледе
Қоңырау қорытындысы, әңгіме транскрипциясы және мәртебе карточкаға түседі. Қызыққандар менеджерге ауыстырылады.
Агент не істейді
Операторсыз қоңырау шалу
Науқанға адам жинап, үйретудің қажеті жоқ: агент сценарийді баптағаннан кейін бірден қоңырау шалуға дайын.
Автоинформатор емес, тірі диалог
Агент клиент жауабын естиді, сұраққа жауап беріп, сценарий бойынша әңгімені жалғастырады.
Менеджерге ауыстыру
Клиент қызығушылық танытқанда әңгіме бос қызметкерге аударылады.
Транскрипция мен қорытынды мәміледе
Әр қоңырау карточкада әңгіме мәтіні, нәтижесі және бас тарту себебімен қалады.
Бастысы қысқаша
- Дауыс
- Батырмалары бар жазба емес, әңгіме
- CRM-де
- Қоңырау қорытындысы мен транскрипция бірден мәміле карточкасында
- Аудару
- Қызыққандарды агент менеджерге ауыстырады
- Жақында
- Жабық тестілеу, алғашқы клиенттерді жинаймыз
Құны
Агент жабық тестілеуде
Алғашқы клиенттерді қолмен қосып, кері байланыс жинаймыз. Өтінім қалдырыңыз — қатысуды ұсынып, ерте кіру бағасын бекітеміз.
CRM тарифі әлі таңдалмады ма?
AI-агенттер кез келген тарифке қосылады. CRM-нің негізгі мүмкіндіктері, мессенджерлер мен мобильді қосымша әрқайсына кіреді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Қоңырау шалу агенті қашан қолжетімді болады?
Қазір ол жабық тестілеуде: шектеулі клиент санын қолмен қосып, сценарийлерді жетілдіреміз. Өтінім қалдырыңыз — іске қосу туралы хабарлап, тестілеуге қатысуды ұсынамыз.
Бұл қанша тұрады?
Тарифтерді іске қосқанда жариялаймыз. Жабық тестілеу қатысушыларына ерте кіру бағасын бекітеміз.
Клиент роботпен сөйлесіп жатқанын түсіне ме?
Бірден компания көмекшісі ретінде таныстыруды ұсынамыз. Бұл адал және ашуды азайтады: клиент егжей-тегжейін менеджермен талқылайтынын түсінеді.
Қоңырау шалудың орнына қазір не пайдалануға болады?
Базаны жандандыру агенті: ол клиенттерге мессенджерлерге жазып, диалогты мәтінмен жүргізеді. Ескі база бойынша бұл жиі қоңыраудан жақсы жұмыс істейді, өйткені клиент өзіне ыңғайлы кезде жауап береді.
Алғашқылардың қатарында байқап көргіңіз келе ме?
Ерте кіруге өтінім қалдырыңыз: іске қосу мерзімдері туралы айтып, қоңырау шалу сценарийіңізді талқылап, ерте кіру бағасын бекітеміз.
Жұмыс уақытында жауап беріп, іске қосу мерзімдері туралы айтамыз