RU
UZ
KZ
EN
Сату қайда жоғалатыны түсініксіз
Конверсия түседі, ал себеп көрінбейді: не трафик мақсатты емес, не менеджерлер жеткізбейді. Әңгімелерді талдамай бұл сезім деңгейіндегі дау.
Басшы тыңдап үлгерген таңдау емес, әр қоңырауды талдау
Агент барлық әңгімені мәтінге аударады, менеджерлерді сіздің чек-листіңіз бойынша бағалайды, өңделмеген қарсылықтарды табады және клиенттер қай кезеңде кететінін көрсетеді. Басшы айына 11 күнге дейін тыңдауды үнемдейді және конверсия түсуінің нақты себебін көреді.
100%
Әңгімелердің 100%-ы талданып, бағаланады — таңдап тыңдаусыз
Бес менеджерлік бөлім айына шамамен 1 300 қоңырау жасайды. Оларды жеке тыңдау үшін басшыға шамамен 11 жұмыс күні керек. Әдетте оның орнына бірнеше жазбаны тыңдайды. Агент барлық 100% қоңырау бойынша сурет береді.
Неге бұлай болады
Әркім қалағанынша сөйлейді
Скрипт құжатта жатады, ал әңгімеде менеджер қажеттілікті анықтауды өткізіп, бірден баға атайды. Мұны барлық қоңырауда қолмен тексеру мүмкін емес.
Клиент қарсылықтарын ешкім жинамайды
«Қымбат», «ойланамын», «бәсекелесте арзанырақ» күн сайын естіледі, бірақ еш жерде тіркелмейді. Сату бөлімі оларға дайын жауап алмайды.
Үздік менеджерлердің тәжірибесі берілмейді
Бір қызметкер екі есе көп мәміле жабады, және ол басқаша не айтатынын ешкім білмейді. Жаңадан келген аптаның орнына айлар бойы үйренеді.
Қоңырауларды талдау агенті
Әр әңгіме бірдей ережелер бойынша тексерілген
Агент барлық жазбаны қатарынан талдайды: мәтінге аударады, сіздің чек-листіңіз бойынша бағалайды, қоңырау нәтижесі мен бас тарту себебін анықтайды. Басшыға жазбаларды емес, жиынтықты қарау қалады: скрипт бойынша қайда түсті, қандай қарсылықтар өңделмеген және қай клиенттерді құтқару керек.
Бұл қалай жұмыс істейді
-
1
Телефонияны қосамыз
Asterisk, Sipuni, OnlinePBX, Zadarma, «Мои звонки» және басқалар. Жазбалар клиент карточкасына автоматты түрде түседі.
-
2
Чек-листі баптаймыз
Скриптіңізді бағалау критерийлеріне көшіреміз: сәлемдесу, қажеттілікті анықтау, презентация, қарсылықтармен жұмыс, келесі қадам туралы уағдаластық.
-
3
Агент әңгімені талдайды
Сұхбаттасушылар бойынша бөлінген транскрипция, әр критерий бойынша баға, қорытынды балл, қоңырау түрі, нәтиже және бас тарту себебі.
-
4
Әлсіз қоңыраулар басшыға кетеді
Төмен баға, тыйым сөз немесе тәуекел аймағындағы клиент — агент міндет қойып, мәмілені әлі қайтаруға болатын кезде әңгімені эскалациялайды.
Агент не істейді
Сұхбаттасушылар бойынша бөлінген транскрипция
Кім не айтқаны және қай сәтте көрінеді. Әңгімені тыңдаудың орнына бір минутта оқуға болады.
Сапа бағасы және менеджер баллы
Әр қоңырау сіздің критерийлеріңіз бойынша баға алады, ал менеджер — жинақтаушы балл мен рейтингтегі орын.
Скриптіңіздің чек-листі
Агент әр тармақтың орындалғанын тексереді: сәлемдесті, қажеттілікті анықтады, келесі қадамды атады.
BANT-талдау
Бюджет, өкілеттік, қажеттілік және мерзім — әңгіме бойынша клиенттің сатып алуға қаншалықты шынымен дайын екені көрінеді.
Кілт сөздер мен тыйым сөздер
Болмауы керек уәделер, дөрекілік, бәсекелестерді атау — мұның бәрі табылып, есепке түседі.
Бас тарту себебі және қоңырау түрі
Агент әңгіменің қалай аяқталғанын және клиенттің неге бас тартқанын өзі анықтап, мұны карточкаға толтырады.
Менеджерлер рейтингі және тәуекел аймағы
Кім бөлімді тартады, кім скрипттің бірдей тармақтарын құлатады, қай клиенттерге шұғыл қоңырау шалу керек.
CRM-дегі автоәрекеттер
Талдау қорытындысы бойынша агент мәміле мәртебесін өзгертеді, міндет қояды, тег қосады немесе жаңа мәміле жасайды.
Бастысы қысқаша
- 100%
- Барлық қоңырау талданған, «құлаққа» таңдау емес
- Минуттар
- Талдау әңгіме аяқталғаннан бірнеше минуттан кейін дайын
- Сіздікі
- Чек-лист пен бағалау критерийлері сіздікі, үлгілік емес
- BANT
- Әр қоңырауда бюджет, өкілеттік, қажеттілік және мерзім көрінеді
Бәрін қолмен тыңдауға қанша уақыт керек
Есеп айына 22 жұмыс күні және басшының 8 сағаттық жұмыс күніне.
Мәндерді өзгертіңіз — есеп бірден жаңарады.
1 320
әңгіме айына сіздің бөліміңізде
88
сағат жазба — соншасын түгел тыңдау керек
11
басшының жұмыс күні бұған әр ай кетеді
Агент осы көлемнің бәрін автоматты талдайды. Басшы тек әлсіз қоңыраулар мен түйінді қарайды — және айына 11 жұмыс күніне дейін үнемдейді.
Сіздің арналарыңызбен жұмыс істейді
Құны
Төлем талданған аудионың тәуліктік лимитіне байланысты. Лимит күндегі әңгіме минуттарымен есептеледі.
Analysis Start
СтартКімге: Сөйлесу сапасын негізгі бақылау керек шағын бизнеске.
Транскрипт, түйін және қоңырау нәтижесі, әңгіме түрі, бас тарту себебі, жалпы сапа бағасы және BANT-талдау.
35$
/ай
Күніне 30 минут сөйлесу
Кіреді:
- Карточкада транскрипт, түйін және қоңырау нәтижесі
- Сөйлесу түрін, нәтижені және бас тарту себебін анықтау
- Қоңырау сапасының жалпы бағасы
- BANT-талдау және клиент қызығушылығын анықтау
Analysis Premium
Жиі таңдайдыКімге: Скрипт пен менеджер жұмысын жүйелі бақылағысы келетін сату бөлімдеріне.
Start-тағының бәрі, плюс бапталатын критерийлер мен скрипт чек-листі, кілт және тыйым сөздерді бақылау, автоміндет пен әлсіз қоңырауларды көтеру, баға, қате және қарсылық аналитикасы.
60$
/ай
Күніне 1 сағат сөйлесу
Кіреді:
- Карточкада транскрипт, түйін және қоңырау нәтижесі
- Сөйлесу түрін, нәтижені және бас тарту себебін анықтау
- Қоңырау сапасының жалпы бағасы
- BANT-талдау және клиент қызығушылығын анықтау
- Бапталатын критерийлер мен скрипт чек-лисі
- Кілт сөздер мен стоп-сөздерді бақылау
- Әлсіз қоңыраулар бойынша автоміндет және басшыға эскалация
- Баға, қате және қарсылық аналитикасы
Analysis VIP
МаксимумКімге: Бүкіл сату бөлімінің терең аналитикасы керек жетілген командаларға.
Толық жиынтық: конверсия, қате және жоғалған түсім аналитикасы, менеджер рейтингі, тәуекел аймағындағы клиенттер, CRM автоәрекеттері, әңгіме дәйексөздері және өзара әрекет тарихы.
95$
/ай
Күніне 3 сағат сөйлесу
Кіреді:
- Карточкада транскрипт, түйін және қоңырау нәтижесі
- Сөйлесу түрін, нәтижені және бас тарту себебін анықтау
- Қоңырау сапасының жалпы бағасы
- BANT-талдау және клиент қызығушылығын анықтау
- Бапталатын критерийлер мен скрипт чек-лисі
- Кілт сөздер мен стоп-сөздерді бақылау
- Әлсіз қоңыраулар бойынша автоміндет және басшыға эскалация
- Баға, қате және қарсылық аналитикасы
- Толық аналитика: конверсия, қате және жоғалған түсім
- Менеджер рейтингі және тәуекел аймағындағы клиенттер
- CRM-де автоәрекет: мәртебе, міндет, мәміле немесе тег
- Сөйлесуден дәйексөз және клиентпен өзара әрекет тарихы
CRM тарифі әлі таңдалмады ма?
AI-агенттер кез келген тарифке қосылады. CRM-нің негізгі мүмкіндіктері, мессенджерлер мен мобильді қосымша әрқайсына кіреді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Қоңырауларды талдау лимиті қалай жұмыс істейді?
Лимит күндегі аудио минуттарымен есептеледі. Мысалы, Start тарифінде бұл тәулігіне 30 минут әңгіме, бұл шамамен он қысқа қоңырауға сәйкес келеді.
Қандай телефония жарайды?
Asterisk, Sipuni, OnlinePBX, Yeastar, Zadarma, «Мои звонки» және әңгіме жазбасын бере алатын басқа сервистер. Телефонияны қосу CRM тарифіне кіреді.
Өз бағалау критерийлерін баптауға бола ма?
Иә, чек-лист скриптіңізге жиналады: тармақтар мен олардың салмағын белгілейсіз. Критерийлерді кез келген сәтте өзгертуге болады, келесі қоңыраулар жаңа ережелер бойынша бағаланады.
Транскрипция қаншалықты дәл?
Агент орыс, өзбек және тәжік сөйлеуін таниды, сұхбаттасушыларды бөледі және шу мен аралас сөйлеуді жеңеді. Даулы жерлерді әрқашан тексеруге болады: транскрипцияның қасында жазбаның өзі жатады.
Менеджерлер қоңырауларын бағалайтынын біле ме?
Бұл сіздің шешіміңіз. Бағаларды тек басшыға қалдыруға немесе менеджерлерге ашуға болады — көп компания ашады, өйткені қызметкер құлатқан нақты тармақтарды көріп, өзі тартады.
Ескі қоңырау жазбаларымен не болады?
Агент қосылған сәттен әңгімелерді талдайды. Мұрағатты бөлек өткізуге болады — көлемі мен мерзімдерді міндетіңізге есептейміз.
Қоңырауларыңызды тегін кезеңде талдаймыз
Скриптіңіз бойынша чек-лист жинап, бөліміңіздің нақты әңгімелерінің талдауын көрсетеміз — бағалар мен табылған қателермен.
Кабинет бірден ашылады · 14 күн тегін · картасыз