Өз АТС және бұлтты АТС

Карточкадан қоңырау Менеджер клиент карточкасынан бір рет басып қоңырау шалады — нөмірді қолмен термейді және цифр қатесін жібермейді. Кіріс қоңырау және карточка Кіріс қоңырауда тарихы бар карточка ашылады. Менеджер түтікті алмай тұрып кім қоңырау шалып тұрғанын біледі. Жазбалар мен өткізіп алғандар Барлық әңгіме карточкада сақталады. Өткізіп алған қоңырау міндетке айналады — кері қоңырау ұмытылмайды. Әңгіме скрипттері Өтініш түріне сай скрипт жүйеде жатады. Операторлар «әдеттегідей» емес, бір сценарий бойынша жұмыс істейді.