RU
UZ
KZ
EN
Onlayn do'konda odatiy holat: Instagram Direct, WhatsApp va Telegramda yuzlab o'qilmagan xabarlar. Kimdir o'lcham so'raydi, kimdir narxini surishtiradi, yana kimdir to'lov chekini tashlab javob kutadi. Aniq tizim bo'lmasa, sotuvchi faqat oxirgi yozganlarga javob beradi, avvalgi xaridorlar esa esdan chiqadi.
Qachon voronka qurish kerak?
Agar haftasiga 3-4 ta buyurtma bo'lsa, oddiy daftarning o'zi yetadi. Ammo kunlik murojaatlar soni 15 tadan oshsa, xodimlarning xotirasiga tayanib bo'lmaydi.
Asosiy xato — «o'ylanyapti», «maslahatlashyapti» kabi keraksiz bosqichlarni qo'shish. Voronka xaridorning fikrini emas, buyurtmaning aniq holatini ko'rsatishi shart.
Onlayn do'kon uchun asosiy bosqichlar
- Yangi murojaat: Xabarlar yoki izohlar orqali tushgan birinchi so'rov.
- Mahsulot tanlandi: O'lcham, rang, model va yetkazish manzili aniqlandi.
- To'lov kutilmoqda: Payme, Click, Alif havolasi yuborildi yoki naqd to'lov kelishildi.
- Yig'ilmoqda / Tayyorlanmoqda: Pul tushdi, buyurtma omborda qadoqlanmoqda.
- Kuryerga berildi: Buyurtma yetkazib berish xizmatida.
- Yetkazildi va yakunlandi: Mahsulot topshirildi.
- Bekor qilindi: Aniq sababi bilan («razmer yo'q», «yetkazish uzoq», «qimmat»).
Buyurtmalar qayerda to'xtab qoladi?
Do'konlar asosan ikki joyda mijoz yo'qotadi:
1. «To'lov kutilmoqda» bosqichi: Sotuvchi rekvizit tashlaydi, xaridor esa chalg'ib unutadi. CRM tizimidagi ushbu bosqich orqali 3-4 soat ichida eslatma yuborish va sotuvni qutqarish mumkin.
2. «Yetkazib berishda» bosqichi: Mahsulot kuryerga topshirilishi sotuv bitdi degani emas. Kuryer kechiksa yoki topolmasa, mijoz e'tiroz bildiradi. Jarayon to'liq nazoratda bo'lsa, qaytgan tovarlar soni keskin kamayadi.
Barcha chatlarni bitta joyga yig'ish
Har xil telefonlarda alohida ishlash xatolarga olib keladi. shamCRM orqali Instagram Direct, WhatsApp, Telegram va Facebook xabarlari bitta oynada jamlanadi. AI-agent esa mijoz yuborgan audio xabarlarni matnga aylantiradi, chek rasmlarini aniqlaydi va buyurtmaga biriktiradi. Bu esa do'konga ortiqcha reklama xarajatlarisiz ko'proq sotish imkonini beradi.
