RU
UZ
KZ
EN
Markaziy Osiyodagi ko‘plab tadbirkorlar duch keladigan tanish holat: tajribali sotuvchi ishdan ketadi va bir necha kundan keyin doimiy mijozlarga boshqa raqamdan xuddi shu mahsulotlar arzonroq narxda taklif qilina boshlaydi. Agar mijozlar bilan aloqa shaxsiy Telegram yoki umumiy jadvallar orqali yuritilgan bo‘lsa, kompaniya o‘zining eng asosiy boyligi — mijozlar bazasini yo‘qotadi.
Kompaniyada CRMda menejerlarning kirish huquqlarini to‘g‘ri sozlash ortiqcha nazorat emas, balki biznes xavfsizligining asosiy qoidasidir.
Umumiy kirish huquqining asosiy xavflari
- Lidlarni o‘zaro tortishib olish: Instagram Direct yoki WhatsApp orqali kelgan yirik buyurtmalarni sotuvchilar bir-biridan ilib ketishga harakat qiladi, bu esa mijozni chalkashtiradi.
- Tarixning o‘chirilishi: Xato qilgan yoki mijozni boy bergan menejer rahbariyat bilmasligi uchun yozishmalar va bitim kartasini o‘chirib yuborishi mumkin.
- Baza ko‘chirilishi: Tizimda cheklov bo‘lmasa, xodim ketishidan oldin barcha mijozlar kontaktlarini bitta tugma bilan Excel faylga yuklab oladi.
- Tijorat sirlarining tarqalishi: Ulgurji narxlar, marja va to‘lov ma’lumotlari hamma uchun ochiq bo‘lib qoladi.
Rollar bo‘yicha to‘g‘ri taqsimot
Sotuv bo‘limida ma’lumotlar quyidagi tartibda cheklanishi kerak:
- Oddiy menejer: Faqat o‘ziga biriktirilgan lidlar, bitimlar va yozishmalarni ko‘radi. U boshqa hamkasblarining mijozlarini va umumiy bazani ko‘rmaydi, kontaktlarni eksport qila olmaydi.
- Sotuv bo‘limi boshlig‘i (ROP): Butun bo‘lim voronkasini, javob berish tezligini, qo‘ng‘iroqlar tahlilini va taqsimlanmagan yangi murojaatlarni nazorat qiladi.
- Kompaniya rahbari / Administrator: To‘lov tizimlari (Payme, Click, Alif), integratsiyalar, umumiy moliya va xodimlarning huquqlarini to‘liq boshqaradi.
Xodim ishdan ketganda xavfsizlik
shamCRM orqali barcha yozishmalar (Instagram, WhatsApp, Telegram) bitta tizimga jamlanadi. Menejer ijtimoiy tarmoq parolini bilmagan holda faqat CRM ichidan javob beradi. Xodim ishdan bo‘shaganda uning profilini bir bosishda o‘chirish kifoya: barcha yozishmalar va buyurtmalar tarixi kompaniyada qoladi va darhol boshqa xodimga o‘tkaziladi.
