RU
UZ
KZ
EN
Sotuv bo‘limidagi tanish holat: mijoz Instagram Direct orqali raqamini qoldiradi, menejer shaxsiy telefondan qo‘ng‘iroq qilib, o‘n daqiqa gaplashadi va go‘shakni qo‘yadi. CRM kartochkasida esa hech narsa yo‘q. Ikki kundan keyin mijoz qayta qo‘ng‘iroq qilganda boshqa xodim unga: "Nima bo‘yicha gaplashgandingiz?" deb savol beradi. Mijozning hafsalasi pir bo‘ladi, bitim esa orqaga suriladi.
Markaziy Osiyoda birlamchi yozishmalar Telegram, WhatsApp yoki Instagram orqali o‘tsa-da, asosiy narx kelishuvlari va yirik buyurtmalar baribir telefon orqali hal qilinadi. Agar suhbat tizimda saqlanmasa, barcha kelishuvlar faqat bitta xodimning xotirasida qolib ketadi.
Qo‘ng‘iroqlar CRM ga bog‘lanmaganida nimalar yo‘qotiladi
- Kelishmovchiliklar: Mijoz unga chegirma va'da qilinganini aytadi, menejer esa buni rad etadi. Yozuvsiz haqiqatni aniqlab bo‘lmaydi.
- Mijoz kontekstining yo‘qolishi: Boshqa xodim navbatchilikka chiqqanda mijozga yana o‘sha savollarni qayta berishga majbur bo‘ladi.
- Samarasiz reklama tahlili: Qaysi reklama kampaniyasi real xaridorlarni olib kelayotganini aniqlash imkonsiz bo‘lib qoladi.
CRM tizimiga IP-telefoniya ulanganda, qo‘ng‘iroq kelishi bilan ekranda mijoz kartochkasi ochiladi. Menejer go‘shakni ko‘tarmasdan oldin uning ismi, Telegram yozishmalari va avvalgi buyurtmalarini ko‘rib turadi.
Qo‘ng‘iroqdan keyin kartochkada nimalar saqlanishi kerak
- Qo‘ng‘iroq tafsilotlari: Vaqti, davomiyligi, holati (javob berilgan, o‘tkazib yuborilgan) va qabul qilgan xodim. O‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroqlar avtomatik ravishda qayta qo‘ng‘iroq qilish vazifasiga aylanadi.
- Audioyozuv: Yozuv to‘g‘ridan-to‘g‘ri mijoz lentasida, Payme, Click yoki Alif to‘lovlari va messenjer xabarlari yonida saqlanadi.
- Suhbat xulosasi: Har bir qo‘ng‘iroqdan so‘ng natija belgilanadi. shamCRM tizimidagi sun'iy intellekt qo‘ng‘iroqlarni tahlil qilib, suhbatning qisqacha mazmunini bitim ichiga avtomatik yozib beradi.
Bulutli ATS yoki Asterisk: qaysi biri ma'qul?
Asterisk — o‘z serveringizda ishlaydigan murakkab tizim bo‘lib, alohida tizim ma'muri (administrator) talab qiladi. Bu 40 dan ortiq operatori bor yirik koll-markazlar uchun qulay.
Bulutli ATS — internet orqali tayyor ishlaydigan xizmat. Server xarid qilish shart emas, sozlash tez va menejerlar istalgan joydan turib kompyuter yoki smartfon orqali qo‘ng‘iroqlarni qabul qila oladi.
Barcha qo‘ng‘iroqlar, yozishmalar va to‘lovlar yagona lentada birlashganda, savdo bo‘limi mijozlarni yo‘qotmaydi va har bir suhbat nazoratda bo‘ladi.
