Instagram Direct orqali tungi murojaatlar kompaniyalarni navbatchi xodimlar va avtojavoblar o‘rtasida tanlov qilishga undamoqda

Markaziy Osiyoda xaridorlarning faolligi ko‘pincha kechki soatlarga to‘g‘ri keladi. Foydalanuvchilar uxlashdan oldin ijtimoiy tarmoqlarni ko‘rib, soat 23:00 dan tungi 02:00 gacha Instagram Direct orqali narx yoki yetkazib berish shartlarini so‘rashadi. Ertalabga kelib esa ularning qiziqishi sovuydi va bu holat savdoda muntazam yo‘qotishlarga olib keladi.

Ertalabki kechikkan javoblar nega samarasiz

Ertalab soat 09:00 yoki 10:00 da berilgan javoblar ko‘pincha e’tiborsiz qoladi. Bu vaqtda xaridor allaqachon ish bilan band bo‘ladi, muqobil variantni topgan bo‘ladi yoki shunchaki xarid qilish hissi so‘ngan bo‘ladi.

Xabarlar to‘g‘ridan-to‘g‘ri Instagram ilovasida qabul qilinganda, ertalabki bildirishnomalar va reaksiyalar tungi murojaatlarni pastga surib yuboradi. Sotuvchi qaysi mijozga javob berilgani va kimning telefon raqami olinmaganini aniq ko‘ra olmaydi.

Tungi murojaatlar bilan ishlash yo‘llari

Kompaniyalar bu masalada asosan uchta yondashuvdan foydalanmoqda:

• Tungi navbatchi operatorlar. Xodimlarni tungi smenaga jalb qilish. Bu usul yetkazib berish yoki qimmat xizmatlarda o‘zini oqlashi mumkin, ammo oddiy chakana savdoda xarajatlarni oshirib yuboradi.
• Avtojavob va botlar. Narxlar, katalog va asosiy ma’lumotlarni darhol yuborib, ertalab bog‘lanish uchun mijozning raqamini saqlab qoluvchi sodda ssenariylar.
• Yo‘qotishlarga ko‘nikish. Tungi murojaatlarni e’tiborsiz qoldirish, bu esa kechki payt ishlayotgan reklama byudjetining samarasini pasaytiradi.

Direct xabarlarini shamCRM kabi tizimlarga ulash tungi murojaatlarni ertalabki navbatga avtomatik tarzda tizimlashtirishga yordam beradi. Natijada xodimlar ish kunini bildirishnomalarni saralashdan emas, balki aniq belgilangan vazifalar ro‘yxati bilan boshlaydi.