RU
UZ
KZ
EN
Markaziy Osiyodagi ulgurji savdo, xizmat ko‘rsatish va ko‘chmas mulk sohasidagi kompaniyalar mijozlar bilan muloqotni xodimlarning shaxsiy smartfonlaridan korporativ yagona oynaga o‘tkazishga harakat qilmoqda. Bunga ko‘pincha yetakchi menejerning WhatsApp yoki Telegram bazasini olib ketishi yoki mijozlarning javobsiz qolgan so‘rovlari sabab bo‘ladi.
Mijozlarni shaxsiy nazoratda saqlash odati
Shaxsiy raqamlardan voz kechishda eng katta to‘siq xodimlarning ichki qarshiligidir. Sotuvchilar shaxsiy yozishmalarni o‘zlarining asosiy ustunligi deb bilishadi. Rahbariyatga yangi raqamga o‘tish noqulayligi, eski mijozlar faqat shaxsiy raqamga yozishi haqidagi vajlar keltirilib, eski raqamlarni «yana bir oyga» qoldirish taklif qilinadi.
Paralel ishlashning salbiy oqibatlari
Ikkala kanalni birdaniga ochiq qoldirish jarayonlarni izdan chiqaradi:
- Birlamchi muzokaralar shaxsiy chatlarda yashirin qoladi va tizimga faqat to‘lovga yetgan bitimlar kiritiladi.
- Xodim ta’tilga yoki kasallik ta’tiliga chiqqanda, kelishuvlar tarixini boshqa hech kim ko‘ra olmaydi.
- Umumiy raqamga kelgan yangi lidlar e’tibordan chetda qolib, shaxsiy chatlar birinchi o‘ringa qo‘yiladi.
Yagona muloqot oynasiga o‘tish
Muvaffaqiyatli o‘tish shaxsiy raqamlardan butunlay voz kechish va barcha yozishmalarni yagona tizimga ulash orqali amalga oshadi. Xabarlarni shamCRM kabi platformalarga ulash orqali barcha muloqotlar saqlanadi, navbatchi xodimlarga taqsimlanadi va xodimlarning ishdan ketishi biznesga zarar yetkazmaydi.
