RU
UZ
KZ
EN
Uzoq vaqt davomida mintaqadagi savdo bo‘limlari mijozlar bilan muloqotda navbatchi smartfonlardan foydalanib keldi. Murojaatlar ko‘payishi bilan bu usul muammolarni keltirib chiqaradi: xabarlar o‘qilmay qoladi, yozishmalar chalkashadi, xodim ishdan ketganda esa mijozlar bazasi yo‘qolish xavfi tug‘iladi. Shu sababli ko‘plab kompaniyalar rasmiy WhatsApp Business API tizimiga o‘tmoqda.
Shaxsiy raqamlar va norasmiy ulanishlarning xavfi
Oddiy WhatsApp ilovasi bir nechta sotuvchi bir vaqtda ishlashi uchun mo‘ljallanmagan. Bitta raqamdan bir necha kishi foydalanganda yangi xabarlar e’tibordan chetda qoladi. Shaxsiy raqamlarni norasmiy yo‘llar bilan tizimlarga ulash esa ko‘pincha messenjer tomonidan bloklanishga olib keladi, bu esa savdo jarayonini kunlab to‘xtatib qo‘yishi mumkin.
24 soatlik xizmat oynasi va tasdiqlangan shablonlar
Rasmiy biznes-akkaunt qat’iy qoidalar asosida ishlaydi. Mijoz xabar yozgan paytdan boshlab 24 soatlik erkin muloqot oynasi ochiladi. Ushbu vaqt ichida menejer har qanday ma’lumot, hisob-kitob yoki taklifni yuborishi mumkin. Agar muddat o‘tsa, mijozga faqat oldindan tasdiqlangan shablon xabarlar orqali qayta murojaat qilishga ruxsat beriladi.
Bu qoida dastlab cheklovdek tuyulsa-da, amalda mijozlarni keraksiz reklamalardan asraydi va sotuvchilarni tezkor javob berishga undaydi.
Barcha yozishmalar yagona tizimda
Rasmiy API ga o‘tish kompaniyalarga alohida telefonlardan voz kechish imkonini beradi. WhatsApp orqali kelgan barcha murojaatlar Telegram va Instagram xabarlari bilan bir qatorda yagona oynaga tushadi. Masalan, shamCRM kabi tizimlarda har bir dialog avtomatik ravishda mijoz kartasiga biriktiriladi va navbatdagi bo‘sh menejerga yo‘naltiriladi.
