RU
UZ
KZ
EN
CRM простыми словами
Представьте магазин, где заявки приходят в Instagram и на телефон менеджера. Пока менеджер один, он всё помнит. Когда их трое, начинаются вопросы: кто ответил клиенту, который писал вчера вечером, и почему сегодня он купил у соседей.
CRM собирает это в одном месте. У каждого клиента своя карточка с перепиской, звонками и заказами, у каждой сделки свой этап и ответственный. Если менеджер уходит в отпуск или увольняется, история остаётся в компании.
Для чего бизнесу CRM
Главное, что даёт CRM: заявки перестают теряться. Каждое обращение становится записью, и система напоминает, если на него никто не ответил или сделка давно стоит на месте.
Руководитель при этом видит продажи без опроса менеджеров: сколько заявок пришло, сколько дошло до оплаты и на каком этапе клиенты уходят. Отчёт не нужно собирать по вечерам из таблиц, он считается сам.
Что умеет CRM
У разных систем набор отличается, но основа одна: карточка клиента, воронка продаж с этапами, задачи с напоминаниями и отчёты. Дальше начинаются различия. Одни CRM подключают мессенджеры и телефонию, другие ведут склад, интернет-магазин или ИИ, который отвечает клиентам ночью.
CRM и мессенджеры
В Узбекистане и Таджикистане продают в основном в мессенджерах и Instagram. CRM, которая с ними не связана, здесь мало что решает: менеджеры продолжат переписываться с телефона, а система останется пустой. Проверяйте, подключаются ли каналы напрямую и сохраняется ли история переписки.
Интеграции shamCRM с мессенджерами →
Сколько стоит CRM
Почти все CRM берут ежемесячную плату: за пользователя или за тариф с определённым числом пользователей. Отдельно могут стоить каналы, хранилище, внедрение и ИИ.
shamCRM стоит от 15 USD в месяц (199 000 сум или 180 сомони) на тарифе «Базовый» для 3 пользователей. «Стандарт» стоит 39 USD за 10 пользователей, «Премиум» 79 USD за 20, VIP 129 USD за 30. Это цены при оплате за 6 месяцев. За 12 месяцев скидка 15% на всех тарифах, кроме тарифа «Базовый».
Когда CRM не нужна
Если вы работаете один и клиентов пара десятков, блокнот или таблица справятся, а CRM добавит лишней работы. Задуматься о системе стоит, когда появляется второй человек, который отвечает клиентам, или когда заявки начинают теряться между мессенджерами.
Подробнее: когда CRM не нужна →
Как выбрать CRM
Возьмите пробный период и проверьте систему на своих заявках: подключите каналы и заведите воронку, а через неделю спросите менеджеров, удобно ли им. По описаниям на сайтах системы мало отличаются, разница видна только в работе.