CRMda savdo voronkasi: bosqichlarni qanday sozlash

Kartochka «o'ylayapti» bosqichida uchinchi haftadan beri osilib turibdi. CRMdagi savdo voronkasi buni ko'rsatmaydi: Direktdagi oxirgi xabar o'zimizniki, planyorkada esa menejer mijoz aloqada, deydi.

Ustun bor, bitimlar ham bor. Ariza bilan nima bo'lganini nomidan bilib bo'lmaydi. Ikki menejer bitta chatni turli ustunlarga qo'yadi va ikkalasi ham o'zini haq deb hisoblaydi.

Ustun hali bosqich bo'lmaganda

Biz uzoq vaqt ko'p bosqich chizdik, aks holda voronka jiddiy ko'rinmasdi. Keyin doskaga qaraysiz: yetti ustun, jonli kartochkalar baribir bittasida yotadi. Yonida to'rtta nomi bor jamoa bitimlarni har kuni siljitadi.

Bosqich yaroqli, agar uni bitta harakat bilan tugatish mumkin bo'lsa va bu harakatni bir gapda ovoz chiqarib aytish mumkin bo'lsa. Javob berdik va odamga nima kerakligini tushundik. Narx yuborildi, kutamiz. Sana bor yoki to'lov bor. Gap «xo'sh, u jarayonda»dek yangrasa, bunday ustun ochmang.

«O'ylayapti» so'zining alohida jahli bor. Mijoz kartochka ichida o'ylamaydi: u solishtiradi, unutadi yoki qimmat, shuni yozmagan.

Nomlarni qayerdan olish kerak

Vebinarda voronka uzun: malakalash, taqdimot, tijorat taklifi, muzokara, shartnoma. Uch oy dastgoh sotadigan va kompaniyadagi bir necha odam bilan gaplashadigan bo'lim uchun bu so'zlarning bir qismi jonli. Direktda «qorasi bormi, 42-o'lchov?» deb so'rashadigan do'kon uchun «taqdimot o'tkazildi» ustuni bo'sh qoladi.

Kechagi Direktni oling, sxemani emas. 23:40 da odam «qancha turadi» deb yozadi. Ertalab menejer ikki narsa so'raydi: o'lchov qanaqa va o'zi olib ketadimi yoki yetkazib berish. Kunduzi narx ketadi, mijoz «xo'p, o'ylab ko'raman» deb yozadi. Kechqurun WhatsAppga Payme skrinshoti tushadi, trekni esa Telegramda so'rashadi.

«O'ylab ko'raman»ni «o'ylayapti»ga qo'ygisi keladi. 23:40 dagi xabar hali suhbat emas: javob yo'q, bosqich «yangi». O'lchov va yetkazish haqida ikki savol, endi suhbat. Narx yuborildi, navbat mijozda: bosqich «kutamiz», va qayta qachon so'rash kerakligi uchun sana kerak. Odam o'ylayaptidegan his sana hisoblanmaydi. To'lov skrinshoti, agar tovarni hali jo'natish kerak bo'lsa, kelishuv. Darhol berib yuborsangiz, bu muvaffaqiyat. Uchta messendjerdagi chat bitta kartochka, uchta bitim emas.

Skelet ana shunday kechqurundan yig'iladi. Slaydning bunga dahli yo'q.

• Yangi. Xabar bor, javob hali yo'q.
• Suhbatda. Javob berdingiz va nima kerakligini aniqlayapsiz.
• Mijozni kutamiz. Narx, hisob yoki vaqt allaqachon uning yonida.
• Kelishildi. Sana, to'lov yoki jo'natish bor.
• Muvaffaqiyat.
• Rad, va yonida sabab. Sababsiz bir oydan keyin bu yana «o'ylayapti», faqat arxivda.

Salon va klinika uchun skelet qisqa: u yerda vaqt sotiladi, bosqichlar yozilish va tashrif atrofida aylanadi. Internet-do'konda o'z tiqinlari bor, o'lchov va kuryer. Bu alohida yozilgan: xizmatlar voronkasi va do'kon voronkasi.

Uzoq tsikl, qarorni bir necha odam qabul qilsa va bitim oylar yashasa, bu skeletga sig'maydi. U yerda «mijozni kutamiz» juda qo'pol: «qarorni kutamiz»ni «hisob ularda»dan ajrating. Direktga birinchi kun bunday bo'linish kerak emas. Uni qisqa ustunlar allaqachon harakatlanganda qo'shasiz. Jiddiy ko'rinishini xohlagan bo'sh doskada u faqat xalaqit beradi.

shamCRMda bosqichlarni qanday sozlash

Ro'yxatdan o'tganda soha voronkani o'zi yaratadi. Nomlar siznikiga yaqin bo'lsa, doskani nolga tushirmang, nomini o'zgartiring. Avtosalon «ko'rsatish» deb yozadi, do'kon «jo'natish». «1-bosqich» ustunli bo'sh doska o'sha gapni bir haftaga suradi.

Keyin kanallar. Instagram, WhatsApp, Telegram va Facebook tanlangan voronkaga ulanadi, yangi xabar kartochkaga aylanadi. U endi menejer telefonidagi yagona nusxa emas. Ulaganda voronkani ko'rsatmasangiz, doska bo'sh qoladi, qancha bosqich chizmang. Kartochkada bitta mas'ul bo'ladi. Aks holda «mijozni kutamiz» yana «aslida hech kim» degani.

«Mijozni kutamiz»ning tuzog'i bor. Muddatsiz u odobli nomli «o'ylayapti»ga aylanadi. Bitim uzoq vaqt qimirlamasa, shamCRM eslatadi: shundan keyin kartochkani siljitasiz yoki radga yopasiz.

Ikkinchi yo'nalish ikkinchi voronkada yashaydi. Do'kon va xizmatga yozilish, yoki ikki brend. Bitta doskadagi yigirma ustun ikkinchi yo'nalishning o'rnini bosmaydi. VIPgacha bo'lgan tariflarda voronka bitta, VIPda ikkita, yana bittasini alohida ulashadi. Shifokor yozuvi va ehtiyot qism buyurtmasini qo'shni ustunlarga aralashtirish mumkin. Bunday doskani ertalab o'qish og'ir.

Bosqich yonida kartochkaga yozishma va bitimni siljitib bo'lmaydigan bitta o'z maydoni kerak: o'lchov, obyekt, kurs, filial. Startda o'n besh maydonni jamoa to'ldirmaydi.

Bosqichlar, kartochka va tiqilib qolgan bitimlar ekranda qanday ko'rinishi shu yerda: CRMdagi voronka.

Bir haftadan keyin qayerga qarash kerak

Kartochkasi qolganlarining hammasidan ko'p bo'lgan ustunga qarang. Hammasi «suhbatda» yotsa, bosqich juda keng: ichida javob berilmaganlar ham, narx kutayotganlar ham bor. «Muvaffaqiyat» va «rad» bo'sh bo'lsa, bitimlarni hech kim yopmayapti, doska faqat o'sadi.

«O'ylayapti»ni shu hafta qayta nomlang. Qolgan ustunlar jumagacha qiyshiq yashasin.