Управление звонками и контроль качества обслуживания стали проще с новым модулем «Кол-центр» в shamCRM. Этот инструмент объединяет все функции для операторов и руководителей в одном удобном интерфейсе, помогая бизнесу быстрее реагировать на звонки, улучшать клиентский сервис и повышать продажи. Узнайте, как модуль «Кол-центр» трансформирует ваш кол-центр!

Что такое модуль «Кол-центр» и зачем он нужен?

Кол-центр — это специализированная система для обработки входящих и исходящих звонков, направленная на улучшение клиентского сервиса и продаж. Интеграция кол-центра с CRM, такой как shamCRM, позволяет автоматизировать процессы, собирать аналитику и хранить данные о клиентах в одном месте. Новый модуль «Кол-центр» в shamCRM создан для компаний, активно использующих телефонию, и предлагает единый интерфейс для операторов и руководителей.

Преимущества модуля:

• Централизация: Все звонки и данные о клиентах доступны в одном месте.
• Автоматизация: Упрощает рутинные задачи, такие как фиксация звонков.
• Аналитика: Помогает отслеживать эффективность и качество работы.

Возможности модуля «Кол-центр» в shamCRM

Модуль «Кол-центр» разработан с учётом потребностей операторов, менеджеров по продажам и руководителей. Вот как он работает:

• Отдельный интерфейс для звонков: Все входящие, исходящие и пропущенные звонки собраны в одном удобном окне. Операторам больше не нужно переключаться между приложениями или искать историю общения.
• Работа в реальном времени: Новые звонки отображаются мгновенно, позволяя операторам быстро подключаться к диалогу и не упускать клиентов.
• Подробная статистика: Руководители получают доступ к аналитике по количеству звонков, их длительности и эффективности каждого сотрудника, что помогает оптимизировать процессы.
• Оценка качества обслуживания: Каждый разговор можно оценить по заданным критериям, что улучшает контроль качества и клиентский опыт.

Эти функции дополняют другие возможности shamCRM.

Почему модуль «Кол-центр» важен для бизнеса?

Телефония остаётся ключевым каналом общения для многих компаний. По данным исследований, 60% клиентов предпочитают звонить для решения вопросов, а 80% из них ожидают ответа в течение 10 минут. Прозрачность и скорость работы кол-центра напрямую влияют на продажи и лояльность клиентов. Модуль «Кол-центр» в shamCRM решает эти задачи:

• Ускорение работы: Операторы тратят меньше времени на поиск информации, а руководители получают мгновенный доступ к аналитике.
• Контроль качества: Оценка разговоров помогает выявлять слабые места и обучать команду.
• Рост конверсий: Быстрые и качественные ответы увеличивают вероятность завершения сделки.

Как начать использовать модуль «Кол-центр»?

Подключение модуля «Кол-центр» занимает всего несколько шагов:

1. Активируйте модуль: Войдите в личный кабинет shamCRM и включите модуль «Кол-центр» в настройках.
2. Настройте интерфейс: Адаптируйте рабочие пространства для операторов и руководителей под ваши задачи.
3. Интегрируйте телефонию: Используйте IP-телефонию для полной синхронизации.

Для быстрого внедрения обратитесь к нашей команде.

Попробуйте shamCRM бесплатно и начните оптимизировать кол-центр уже сегодня!

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Для каких компаний подходит модуль «Кол-центр»?

Модуль идеален для бизнеса с активной телефонией, включая кол-центры, интернет-магазины, службы доставки и лизинговые компании.

Требуется ли дополнительное оборудование для модуля?

Нет, модуль работает через интернет и интегрируется с существующими решениями телефонии, такими как «Мои Звонки».

Как модуль помогает повысить качество обслуживания?

Функция оценки разговоров позволяет анализировать звонки, выявлять ошибки и улучшать клиентский сервис.

Трансформируйте ваш кол-центр с shamCRM

Новый модуль «Кол-центр» в shamCRM делает управление звонками и контроль качества обслуживания проще и эффективнее. Присоединяйтесь к компаниям и оптимизируйте свой бизнес в 2025 году!